Privacyverklaring – Mooi Landelijk

Als jij iets bestelt, hebben we je gegevens nodig om ervoor zorgen dat we jouw bestelling kunnen bezorgen. Maar we gaan altijd zorgvuldig met je persoonlijke gegevens om. We dragen er zorg voor en bewaren ze veilig. Wat we met je persoonlijke gegevens doen en waarom we ze nodig hebben, vertellen we hier graag. Als je na het lezen van onze privacyverklering vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons.

Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 24 mei 2018.

Wanneer is onze privacyverklaring van toepassing?
Onze privacyverklaring is van toepassing op elke verwerking van persoonsgegevens van onze (potentiële) klanten en gebruikers van onze website. Met persoonsgegevens bedoelen we informatie die direct of indirect te herleiden is naar een individu, zonder dat de naam van dat individu bekend hoeft te zijn. Denk aan klantnummer, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, cookie ID’s en financiële data.

We vinden het belangrijk dat onze dienstverlening betrouwbaar en transparant is. We gaan dan ook discreet en zorgvuldig om met je persoonsgegevens en we zorgen ervoor dat elke verwerking van je gegevens voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Het is mogelijk dat wij onze privacyverklaring aanpassen als nieuwe ontwikkelingen daar om vragen. Je kunt op deze pagina altijd op de hoogte blijven van wijzigingen.

Wie verwerkt je gegevens en wie beschermt ze?
Voor de verwerking van je gegevens is Mooi Landelijk verantwoordelijk. Dat wil zeggen dat Mooi Landelijk vaststelt hoe en welke gegevens van je worden verwerkt, voor welke doeleinden en hoe lang. Wij verwerken je gegevens niet zonder reden en alleen als we die nodig hebben voor een of meer specifieke doeleinden. We zullen je gegevens nooit aan derden verkopen.

In onze webshop vind je links naar websites van andere partijen. Hoewel we deze zorgvuldig hebben geselecteerd, zijn wij niet verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens via deze websites. Onze privacyverklaring is daarop niet van toepassing.

Welke gegevens verwerken wij en waar gebruiken we ze voor?
Bezoek en gebruik van de website (algemeen)
Als je onze website bezoekt verwerken we gegevens van je. Denk aan je IP-adres, maar ook aan je klik- en koopgedrag, zodat we je persoonlijker en relevanter van dienst kunnen zijn. Met behulp van cookies kunnen we onder andere zien welke onderdelen van de website je hebt bekeken.

Het is mogelijk dat we de gegevens over je gebruik en bezoek van onze website koppelen aan gegevens uit je account. Dit zijn de gegevens die we dan onder andere verwerken:
● IP-adres van je device (bijvoorbeeld computer, tablet of mobiele telefoon) en cookie-ID’s
● Bezochte webpagina’s, pagina’s van onze app en duur van bezoek of sessie
● Welke internetbrowser je gebruikt, bijvoorbeeld Safari of Google Chrome
● Klikgedrag en bekeken advertenties, denk aan zoekopdrachten, welke artikelen je hebt bekeken, op welke advertenties je hebt geklikt en wat je aanklikt tijdens het bestellen
● Transactiegegevens
● Voorkeuren of interesses

Account aanmaken en beheren
Om een bestelling bij Mooi Landelijk te plaatsen mag je een account aanmaken op onze website. Daarna kun je inloggen op je account en je account beheren. Voor het aanmaken van een account en het gebruik van je account verwerken we noodzakelijke gegevens van jou.

Aanmaken van je account – we verwerken we je voornaam, achternaam, e-mailadres en wachtwoord.
Gebruik van je account – Als je je account actief gebruikt, kunnen we naast je persoonlijke gegevens ook andere gegevens opslaan. Dit is afhankelijk van hoe je onze website gebruikt. Denk aan:
●Factuur- en afleveradressen
●Bestelnummers/ordernummers
●Besteldata
● Details van je bestellingen, zoals aantal bestellingen, bedragen, (type) artikelen, artikelnummers, aantal, kleur en prijs
● Bezorgdata- en tijden
● Bezorgkosten
● Overzicht betalingen
● E-mailadres voor e-mailvoorkeur
● Je betaalvoorkeuren
● Jouw bezorgvoorkeuren

Artikelen kopen en laten bezorgen
De artikelen die je in onze webshop koopt kun je laten thuisbezorgen, ophalen bij een DPD-afhaalpunt of op afspraak afhalen in Ens (Noordoostpolder, Flevoland). Tijdens het bestellen verwerken we verschillende gegevens om je bestelling te volgen. Naar aanleiding van je aankopen kunnen we je aanbiedingen en informatie sturen via bijvoorbeeld e-mail.

Vanaf het moment dat je artikelen in onze webshop bestelt verwerken we de volgende gegevens:
● Wat je bestelt (o.a. aantal, soort artikelen, BTW en bezorgkosten)
● Transactiegegevens (manier van betalen, je rekeningnummer en betaalgegevens)
● Bezorgwijze (thuisbezorgd of bezorgd bij een DPD-afhaalpunt in de buurt o.b.v. een postcode)
● Naam, adres, woonplaats, bezorgdatum en –tijd indien mogelijk
● Gegevens om je bestelling te volgen
● Eventuele kortingscodes die je hebt ingewisseld in de kassa
● Eventuele instructies die je ons geeft voor de bezorging
● Overige accountgegevens indien nodig
● Informatie over de acceptatie van je bestelling

Als je artikelen bestelt bij Mooi Landelijk ga je een koopovereenkomst met ons aan. Op elk aanbod en elke koopovereenkomst zijn de Algemene Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk van toepassing.

Vragen, klachten, reparaties en garanties
Als je een vraag stelt of een klacht indient over een artikel, een beroep doet op je garantie of om een andere reden contact opneemt met de klantenservice, is het noodzakelijk om bepaalde gegevens te verwerken en te bewaren.

Om je van dienst te kunnen zijn nemen we je vraag of klacht op in onze klantenservice database. Afhankelijk van de vraag, klacht of de garantie waar je een beroep op doet verwerken we je naam, adres, woonplaats, e-mailadres, klantnummer en/of telefoonnummer. We verwerken ook gegevens over je bestellingen; dit in verband met garanties. We bewaren informatie van vragen/klachten over bestellingen en facturen net zo lang als bestellingen en factuurgegevens, namelijk 7 jaar. Soms moeten we gegevens langer bewaren.

Marketing
Als je onze website hebt bezocht of een of meerdere artikelen hebt gekocht, kunnen we je daarna benaderen voor marketingdoeleinden. Wij doen dit via verschillende uitingen en kanalen. Daarnaast kunnen we gegevens van andere partijen combineren met gegevens die wij al van je hebben. Dit laatste doen we alleen met jouw toestemming.

Door je gedrag op basis van onze marketinguitingen te analyseren kunnen we onze aanbiedingen beter op je persoonlijke voorkeuren afstemmen. Hier komt profilering bij kijken: dit is elke vorm van geautomatiseerde gegevensverwerking waarbij we bepaalde persoonlijke aspecten van jou analyseren om onder andere je persoonlijke voorkeuren, interesses en gedrag te voorspellen. We maken hiervoor onder andere gebruik van cookiegegevens en accountgegevens. Denk aan:
● ‘Laatst bekeken’ artikelen
● ‘Persoonlijke rijen’ met artikelen in onze e-mails
● Volgorde van artikelen op overzichtspagina’s
● Kortingscodes vanwege je verjaardag
● Reclamebanners met artikelen die je eerder hebt bekeken

We analyseren hoe effectief onze campagnes zijn op basis van je gedrag. Hiervoor kijken we naar jouw (re)actie. Klik je bijvoorbeeld door in e-mails of op banners om artikelen te bekijken of te kopen? En hoe goed werken onze reclamebanners? We verwerken voor marketingdoeleinden verschillende gegevens.

Sociale media
Als je via sociale media communiceert met Mooi Landelijk, bijvoorbeeld als je commentaar plaatst, media uploadt, een bericht verzendt, een artikel van onze website deelt of op een like knop klikt, kunnen we gegevens zoals je (gebruikers)naam, woonplaats, e-mailadres en geslacht ontvangen.

Stel je een vraag via sociale media? Dan slaan we de gegevens die we ontvangen op. Dit doen we om zo goed mogelijk op je vraag of opmerking te kunnen reageren en je later persoonlijker van dienst te kunnen zijn.

Op het gebruik van sociale media zoals Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter of YouTube zijn niet onze voorwaarden en privacyverklaring, maar de voorwaarden, privacy- en cookieverklaring en andere verklaringen van de betreffende sociale media van toepassing. We raden je aan om die zorgvuldig te lezen als je vragen hierover hebt.

Speciale acties
Bij Mooi Landelijk kun je soms deelnemen aan speciale acties, zoals spaaracties, wedstrijden, campagnes, prijsvragen en/of winacties. Soms vragen we je dan om online een formulier in te vullen om mee te kunnen doen.

We hebben je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en emailadres nodig om je deelname te kunnen bevestigen en toegekende prijzen en voordelen naar jou te kunnen sturen. Verder verwerken we je acceptatie van onze algemene voorwaarden (deze moet je altijd accepteren als je meedoet met een speciale actie) en gegevens over je deelname. Denk aan inzendingen, scores, je spaarsaldo etc. afhankelijk van de actie.

Reviews
Nadat je een artikel bij ons hebt gekocht ontvang je via onze partner KiyOh een email waarin we je vragen een review betreft je bestelling te plaatsen. De review die je plaatst is zichtbaar voor anderen. Je kiest zelf welke naam/bijnaam we tonen bij je review.

Op basis van je review kunnen we bepalen of onze dienstverlening of een artikel aan je verwachtingen voldoet. Is dat niet het geval, dan kunnen we passende maatregelen nemen. Het is mogelijk dat we contact met je opnemen naar aanleiding van je review.
Omdat je zelf akkoord gaat met het plaatsen van je review, verwerken we je waardering voor ons (1 t/m 5 sterren), of ons zou aanbevelen, wat de pluspunten zijn en wat verbeterpunten zijn. Verder verwerken we je gebruikersnaam, e-mailadres, woonplaats en je akkoord op de voorwaarden.

Intern marktonderzoek
Wij doen marktonderzoek om informatie te verzamelen over onze klanten en de markt waarin wij ons bewegen. Op basis van marktonderzoek kunnen wij onze webshop en diensten verbeteren. Wij gebruiken deze informatie ook als uitgangspunt voor ons marketing- en communicatiebeleid. In elk stadium van het aankoop – en marketingproces analyseren wij het koopgedrag en de motivaties van onze klanten.

De resultaten van intern marktonderzoek zijn niet te herleiden naar individuele klanten. Hierdoor mogen wij deze resultaten voor onbepaalde tijd bewaren en mogen wij ze delen met andere partijen. ‘Onderliggende’ gegevens voor intern marktonderzoek bewaren we 7 jaar.

Welke gegevens verwerken derden van jou?
Voor het uitvoeren van diensten, het bezorgen van artikelen en overige activiteiten, krijgen we hulp van derden. Voor zover deze derden jouw gegevens verwerken in opdracht van Mooi Landelijk, doen ze dat als verwerker. Alle afspraken over onder andere beveiliging, geheimhouding en jouw rechten zijn opgenomen in de verwerkingsovereenkomsten die we met deze derde partijen hebben gesloten.

We werken samen met derde partijen die ons helpen met de volgende diensten:
● Logistieke en operationele doeleinden: denk aan postverwerkers, pakketbezorgers en partijen die ons helpen met het versturen van e-mails.
● Marketingdiensten voor het personaliseren van onze webshop en het tonen van relevante aanbiedingen en advertenties op onze website en de websites van derden. Wij gebruiken hier software voor, zoals Google Adwords.
●Analysediensten voor het analyseren van gegevens over je bezoek aan en gebruik van onze webshop. We gebruiken hier software voor, zoals Google Analytics.
● IT-diensten voor onderhoud en beheer van onze systemen en opslag van gegevens.
● Het faciliteren van speciale acties (spaaracties, wedstrijden, campagnes, prijsvragen en/of winacties).
● Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek.
● Het samenwerken met toezichthouders, fiscale autoriteiten en opsporingsinstanties, zoals politie en openbaar ministerie. Alleen als we het wettelijk verplicht zijn verstrekken we gegevens aan deze partijen.

Hoe beveiligen wij je gegevens?
Jouw privacy is belangrijk, dus we nemen de beveiliging van je gegevens heel serieus. We hebben verschillende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig zijn en blijven. Bij de beveiliging van je gegevens houden we rekening met de eventuele verwerkingsrisico’s van je gegevens: bijvoorbeeld wanneer deze verloren gaan of onrechtmatig worden gebruikt. Hieronder zetten we een aantal van onze beveiligingsmaatregelen voor je op een rij.

● We zorgen ervoor dat je account beveiligd is en dat niemand van buiten of binnen kan inloggen en zo bij je gegevens kan komen. Onder andere je wachtwoord wordt versleuteld bij ons opgeslagen.
● We voorzien onze website regelmatig van automatische veiligheidsscans.
● Communicatie via de website of e-mail vindt versleuteld en veilig plaats.
● We houden continu in de gaten of er (stiekem) inbraakpogingen worden ondernomen. Wij repareren kwetsbaarheden en nemen maatregelen bij inbraak.
● We gebruiken de laatste technologieën en software.
● We hebben veel systemen die met elkaar communiceren. We zorgen ervoor dat we gegevens veilig en gecontroleerd van het ene naar het andere systeem sturen.
● Wij beschermen onze systemen tegen malware, virussen, cryptoware en hacking software.
● Alleen medewerkers van Mooi Landelijk die toegang tot je gegevens nodig hebben om hun werk te kunnen doen, kunnen bij je gegevens.
● Derde partijen die toegang nodig hebben tot je gegevens zijn verplicht om passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te nemen en hun medewerkers tot geheimhouding te verplichten.

Beveiligingsincident/datalek
Wanneer er sprake is van een beveiligingsincident, denk aan diefstal van een laptop of een hack in onze systemen, reageren wij hier direct op. We onderzoeken of het om een beveiligingslek (zwakke plek in onze beveiliging) of een datalek (verlies of onrechtmatige verwerking van je gegevens) gaat. Wij zullen beveiligings- en datalekken zo snel mogelijk dichten. Bij een datalek schakelen we binnen 72 uur de Autoriteit Persoonsgegevens in, tenzij het onwaarschijnlijk is dat het datalek een risico oplevert voor je privacy. Gaat het om een datalek met een hoog risico voor je privacy (bijvoorbeeld als er veel of gevoelige gegevens zijn gelekt)? Dan zijn we verplicht het lek ook aan jou te melden.

Hoe lang bewaren we je gegevens?
In het algemeen bewaren wij je gegevens niet langer dan nodig is voor het doeleinde waarvoor we je gegevens hebben verzameld. Hierna verwijderen of anonimiseren we deze gegevens. Anonimiseren betekent dat we ervoor zorgen dat gegevens niet meer naar jou te herleiden zijn. Soms hebben we bepaalde gegevens toch nog langer nodig voor een ander doeleinde. Als dat het geval is, hebben wij daarvoor een grondslag en zullen wij ervoor zorgen dat deze gegevens alleen nog toegankelijk zijn voor dat doeleinde. Daarna zullen we natuurlijk alsnog je gegevens anonimiseren of verwijderen.

De bewaartermijn van 7 jaar geldt voor de volgende categorieën:

● Verplichting voor bewaren van boekhouding en administratie
● Belastingdocumentatie en rapportages van leveringen van goederen, geïmporteerde en geëxporteerde goederen en andere relevante gegevens
● Ingediende klachten
● Betalingsoverzicht/facturen
● Bestellingen, bewijzen levering van bestellingen
● Alle inkooprapporten van goederen, import en export

Welke rechten heb je als klant?
Je hebt als klant bepaalde rechten als het gaat om de verwerking van je gegevens door Mooi Landelijk. In je account kun je het meeste zelf regelen. Je kunt je gegevens inzien en/of wijzigen. Ook kun je hier je voorkeuren doorgeven, zoals het wel of niet ontvangen van e-mails over onze artikelen en/of aanbiedingen. Maar je hebt bijvoorbeeld ook recht op verwijdering van gegevens en recht op overdraagbaarheid van je gegevens. Hieronder zetten we jouw rechten op een rij.

Recht op informatie – We zijn verplicht om je te informeren over wie wij zijn, welke gegevens we van je verwerken, hoelang we gegevens bewaren en voor welke doeleinden, op basis van welke grondslagen we dit doen en aan wie we je gegevens verstrekken.

Recht op inzage – Je hebt het recht om in te zien of Mooi Landelijk gegevens van jou verwerkt, en zo ja, welke gegevens, wat de doeleinden zijn van de verwerking, aan welke partijen je gegevens worden verstrekt, hoelang deze gegevens worden bewaard en wat de herkomst is van je gegevens (als je deze niet zelf hebt aangeleverd). Je hoeft geen reden te geven voor het inzien van deze informatie.

Recht op rectificatie – In je account kun je veel gegevens zelf wijzigen. Hebben wij onvolledige of onjuiste gegevens van jou die je niet zelf kunt aanpassen? Stuur ons dan een email met daarin een duidelijke vermelding van de gewenste wijziging(en).

Recht op verwijdering van gegevens/recht om vergeten te worden – Je kunt bij ons een verzoek indienen om je gegevens te verwijderen. Wij zijn dan verplicht om je gegevens zonder onredelijke vertraging te wissen. We kunnen of mogen niet altijd al je gegevens verwijderen. Soms is de verwerking namelijk bijvoorbeeld nog nodig voor het nakomen van wettelijke verplichtingen.

Recht op beperking van de verwerking – Je hebt het recht om de verwerking van je gegevens te laten beperken in de volgende gevallen:
● Je bent het niet eens met de juistheid van de gegevens
● De verwerking is onrechtmatig en jij wilt dat het gebruik van je gegevens wordt beperkt

Recht op overdraagbaarheid van je gegevens – Je kunt bij ons een verzoek indienen om je gegevens te ontvangen. Wij zullen dan de gegevens die we van jou hebben en die je zelf hebt aangeleverd, voor je bundelen. Deze gegevens kun je vervolgens opslaan voor persoonlijk gebruik.

Recht van bezwaar – Als klant heb je het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens. Je kunt bijvoorbeeld bezwaar maken tegen verwerking van je gegevens voor direct marketing.

Maken wij gebruik van cookies?
Ja, wij gebruiken verschillende soorten cookies en vergelijkbare technieken. Deze zijn onder andere nodig om onze webshop goed te laten werken en gebruiksvriendelijker te maken voor jou. Ook maken wij gebruik van cookies om het gebruik van de website te analyseren. Via de cookies verzamelen we persoonsgegevens en volgen wij en derden je internetgedrag, op onze website en die van derden, zodat wij en derden je advertenties kunnen laten zien die bij jouw interesses passen.

Wat is een cookie?
Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die jouw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer je onze webwinkel gebruikt. Er zijn daarnaast ook cookie-achtige technieken waarmee dezelfde resultaten worden behaald. Deze informatie kan bij een later bezoek weer worden herkend door onze website. En soms kan ook een andere website de cookie lezen en er informatie in opslaan.

Sommige cookies zijn noodzakelijk, omdat de website het anders niet doet. Er zijn ook cookies die handig zijn voor de bezoeker, bijvoorbeeld omdat hij onthoudt in welke taal je de website wilt lezen. Maar veel cookies worden gebruikt om bij te houden wat je op internet doet, bijvoorbeeld naar welke pagina’s je hebt gekeken.

Wil je geen cookies? Je kunt in je browser altijd je instellingen aanpassen of zelf cookies verwijderen. Goed om te weten: als je cookies uitschakelt werkt onze webshop mogelijk minder goed.